¿Qué es PQRSF?
Las PQRSF son las solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que los usuarios pueden enviar de manera verbal o escrita a través de los canales de contacto
PREGUNTAS
Derecho fundamental que tenemos todos a presentar solicitudes respetuosas a las instituciones por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
QUEJAS
Manifestación de descontento o inconformidad que se formula en relación a una conducta que considera irregular de una o varios servidores en desarrollo de sus funciones.
RECLAMOS
Derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, referente a la presentación indebida de un servicio o a la falta de atención a una solicitud.
SUGERENCIAS
Propuesta que formula una persona y que tiene como propósito mejorar la prestación del servicio en cualquiera de las áreas académicas o administrativas de la institución.
FELICITACIONES
Expresión de satisfacción de un ciudadano con relación a la prestación de un servicio.
